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Título
Text copied to clipboard!Asistente de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asistente de Servicio al Cliente comprometido y proactivo para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar una experiencia positiva para nuestros clientes, ya que actúa como el primer punto de contacto para resolver dudas, gestionar quejas y brindar información precisa sobre nuestros productos y servicios.
El Asistente de Servicio al Cliente será responsable de mantener una comunicación clara y profesional con los clientes a través de diversos canales, incluyendo teléfono, correo electrónico, chat en línea y redes sociales. Además, deberá colaborar estrechamente con otros departamentos para asegurar que las necesidades del cliente sean atendidas de manera oportuna y eficaz.
Buscamos a una persona con excelentes habilidades interpersonales, capacidad para trabajar bajo presión y una actitud orientada al servicio. El candidato ideal debe ser organizado, tener atención al detalle y estar dispuesto a aprender continuamente sobre nuestros procesos y productos.
Entre las tareas diarias se incluyen la gestión de solicitudes de información, el seguimiento de pedidos, la resolución de problemas técnicos básicos y la actualización de registros de clientes. También se espera que el Asistente de Servicio al Cliente identifique oportunidades para mejorar la experiencia del cliente y proponga soluciones innovadoras.
Este puesto ofrece una excelente oportunidad para desarrollarse profesionalmente en un entorno dinámico y centrado en el cliente. Valoramos la iniciativa, la empatía y la capacidad de adaptarse a diferentes situaciones. Si te apasiona ayudar a los demás y deseas formar parte de una empresa en crecimiento, esta es tu oportunidad.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y chat.
- Resolver quejas y problemas de manera eficiente y profesional.
- Registrar y actualizar información de clientes en la base de datos.
- Colaborar con otros departamentos para resolver incidencias.
- Realizar seguimiento de pedidos y entregas.
- Brindar información precisa sobre productos y servicios.
- Identificar oportunidades de mejora en la atención al cliente.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta.
- Participar en capacitaciones y actualizaciones de procesos.
- Mantener una actitud positiva y orientada al servicio.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o puestos similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar múltiples tareas simultáneamente.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y CRM.
- Actitud proactiva y orientada a la solución de problemas.
- Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Empatía y habilidades interpersonales destacadas.
- Secundario completo; estudios terciarios son un plus.
- Dominio del idioma español; inglés básico deseable.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Tienes experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas a un cliente molesto o insatisfecho?
- ¿Estás dispuesto/a a trabajar en turnos rotativos?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en trabajos anteriores?
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples solicitudes?
- ¿Qué harías si no sabes la respuesta a una consulta del cliente?
- ¿Cuál ha sido tu mayor logro en un puesto similar?
- ¿Qué significa para ti brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas CRM?
